Kostenfreie Rücksendung – Einfach und unkompliziert
Bei uns steht deine Zufriedenheit an erster Stelle. Wenn du mit einem Artikel nicht vollkommen zufrieden bist oder die Größe nicht passt, kannst du ihn ganz einfach kostenfrei an uns zurücksenden. Hier erfährst du, wie das funktioniert:
Schritt 1: Rücksendeantrag stellen
Um deinen Rücksendeantrag zu starten, benötigst du nur zwei Angaben:
– Deine E-Mail-Adresse: Gib die E-Mail-Adresse ein, die du bei deiner Bestellung verwendet hast.
– Bestellnummer: Gib die Bestellnummer deiner Bestellung ein.
Sobald du diese Informationen eingibst, erhältst du einen Link per E-Mail, um deinen Rücksendeantrag zu bestätigen und dein DHL-Retourenlabel zu erhalten.
Rücksendeantrag stellen – Bitte fülle die beiden Felder aus:
Schritt 2: Artikel sicher verpacken
Bitte verwende für die Rücksendung unsere originalen Versandtaschen wieder, um die Umwelt zu schonen und den Schutz des Artikels während des Transports zu gewährleisten. Achte darauf, dass der Artikel in dem Zustand zurückgesendet wird, in dem Du ihn erhalten hast. Das bedeutet, der Artikel sollte unbenutzt und, wenn möglich, in der Originalverpackung sein. Lege die Begleitpapiere mit einem kurzen Vermerk des Rücksendegrundes bei. Dies ist nicht zwingend erforderlich, hilft uns jedoch dabei, unsere Produkte und unseren Service weiter zu verbessern. Vielen Dank dafür.
Schritt 3: DHL-Label erhalten und versenden
Drucke Dein DHL-Retourenlabel aus, das Du nach Abschluss des Rücksendeantrags erhältst. Alternativ kannst du den QR-Code in einem DHL Shop vorzeigen, und das Label wird dort für Dich ausgedruckt. Klebe das Label auf das Paket und gib es bei einem DHL Versandpunkt ab.
Alternative Rücksendeadresse
Falls Du unser vorbereitetes DHL-Retourenlabel nicht verwenden möchtest, kannst Du den Artikel auch auf eigene Kosten direkt an folgende Adresse senden:
Connemara
JMR Fashion oHG
Löhner Straße 50
32049 Herford – Deutschland
Bitte beachte, dass die direkte Rücksendung an die Adresse nicht kostenfrei ist und die Versandkosten von Dir getragen werden müssen.
Rücksendung bei Mängeln
Wenn der Artikel, den Du zurücksenden möchtest, einen Mangel aufweist und Du die Bestellnummer nicht mehr hast, sende bitte eine Mail an unseren Kundenservice mit einer kurzen Beschreibung des Mangels und, falls möglich, einem Foto des Mangels.
Hilfe benötigt?
Für Fragen zum Rücksendeprozess oder bei weiterem Informationsbedarf kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Für registrierte Kunden mit Kundenkonto
Dein Retourenlabel ist jederzeit in Deinem Kundenkonto zum Download verfügbar.
Rückzahlung
Voraussetzung für die Rückzahlung ist, das Du die den/die Artikel lediglich anprobiert hast und das Du die Ware vollständig und unversehrt in der Originalverpackung und mit unbeschädigtem Etikett zu uns zurück schickst.
Näheres erfährst Du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wie wird der Kaufbetrag je nach Zahlungsart gutgeschrieben?
Kreditkarte
Die Gutschrift wird von PayPal auf das belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Auch wenn Du ohne PayPal Konto mit Kreditkarte bezahlt hast, erfolgt die Abwicklung über unseren Vertragspartner PayPal.
PayPal
Die Gutschrift erfolgt auf das von Dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt oder wieder auf Dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst Du selbst bei PayPal festlegen.
FAQ zur Rücksendung
1. Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzusenden?
Du kannst jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern dieser ungenutzt und (wenn möglich) in Originalverpackung ist.
2. Muss ich für die Rücksendung zahlen?
Nein, alle Rücksendungen sind für Dich kostenfrei. Verwende einfach das bereitgestellte DHL-Retourenlabel.
3. Wie erhalte ich mein Retourenlabel?
Nachdem Du deinen Rücksendeantrag auf unserer Website gestellt hast, senden wir dir einen Link per E-Mail, mit dem Du Dein Retourenlabel herunterladen und ausdrucken kannst.
4. Was passiert, wenn ich mein Retourenlabel verliere?
Kein Problem! Kontaktiere unseren Kundenservice, und wir senden Dir gerne einen neuen Link zum Ausdrucken des Labels.
5. Wie schnell wird meine Rücksendung bearbeitet?
Rücksendungen werden in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt bearbeitet. Die Rückerstattung wird anschließend auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel ausgeführt.
6. Wie soll ich den Artikel verpacken?
Bitte verwende die Originalverpackung oder eine ähnlich sichere Verpackung, um den Artikel während des Transports zu schützen.
7. Was tue ich, wenn der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist?
Für die Rücksendung von beschädigten oder fehlerhaften Artikeln verfahre bitte wie oben beschrieben und füge eine kurze Beschreibung des Mangels bei. Falls die Bestellnummer nicht mehr verfügbar ist, sende uns bitte eine Mail mit einer Mängelbeschreibung und (wenn möglich) einem Foto.
8. Kann ich einen Artikel umtauschen statt zurückzusenden?
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Du kannst den Artikel jedoch zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
9. Was sollte ich tun, wenn ich die E-Mail für die Bestätigung der Rücksendung nicht erhalten habe?
Überprüfe deinen Spam-Ordner und stelle sicher, dass Du die richtige E-Mail-Adresse eingegeben hast. Wenn Du immer noch nichts findest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice via Mail.
10. Wie kann ich den Status meiner Rücksendung überprüfen?
Nachdem Du das Paket abgegeben hast, kannst Du den Status deiner Rücksendung über die DHL Sendungsverfolgung mit der Trackingnummer Deines Retourenlabels überprüfen.